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Sono stati presentati nel corso dei recenti Incontri di Direzione Business, i risultati del primo questionario di Customer Satisfaction, strumento fondamentale che ci ha permesso di ascoltare la voce di chi rappresenta il nostro patrimonio più grande: i nostri clienti e soci.

L'indagine — condotta tramite questionari inviati via mail, su vari ambiti come: brand, relazioni, prodotti e canali di servizio — ha visto una forte partecipazione, da cui emergono conferme importanti e preziosi spunti di crescita.

Cosa apprezzate di più:

• Le persone: altissimo il gradimento per cortesia, competenza, affidabilità e capacità di problem solving del nostro team.
• Fiducia e Vicinanza: la maggior parte dei clienti consiglierebbe la nostra banca a parenti e amici.
• Il valore per i Soci: un forte apprezzamento per la presenza sul territorio, le iniziative dedicate e le condizioni riservate.

Dall’analisi della Customer Satisfaction emerge con chiarezza la necessità di rafforzare la nostra capacità comunicativa, facendo leva sui principali punti di forza dei nostri prodotti e incrementando la nostra proattività commerciale, anche attraverso canali di contatto innovativi.

Le nostre sfide per il futuro: Ascoltare significa trasformare i feedback in concrete azioni di miglioramento.

Un grazie sincero ai tanti soci e clienti che hanno dedicato del tempo a darci il proprio riscontro: è da qui che partiamo per costruire un servizio ogni giorno migliore!